Помощь

Мы очень хотим, чтобы получение товаров для Вас было максимально простым и удобным. Поэтому мы предусмотрели следующие способы получения заказов:
- Самовывоз. Получить заказ в точке самовывоза Вы можете по адресу: г. Кызыл, ул. Заводская, 2/4 (на территории бывшего пивзавода)
в рабочие часы нашей розничной точки продаж (ПН-Пт: 9:00-18:00, СБ-ВС: 9:00-15:00)

Доставка

- Доставка по городу Кызылу. Все заказы от 4000 рублей мы доставим бесплатно. Заказы до 4000 рублей – 200 руб.
- пригород*: заказ на любую сумму – 500 руб. (*с. Сукпак, ПГТ Каа-хем, Ближний Каа-хем, Спутник, Вавилинский затон, дачи правого и левого берега)
Также, по предварительному согласованию с Вами, мы можем отправить Ваш заказ транспортной компанией до указанного Вами адреса по республике Тыва, либо за пределы региона, если это требуется. Доставка до терминала транспортной компании расценивается как доставка по городу (заказы свыше 4000 рублей – бесплатно, заказы до 4000 рублей – 200 рублей).

Условия доставки

Доставка заказа осуществляется на следующий рабочий день, если заказ размещен до 15.00 и при наличии всех позиций на складе Саян Свет;
Доставка осуществляется через один рабочий день, если заказ размещен после 15.00 и при наличии всех позиций на складе Саян Свет;
В остальных случаях сроки оговариваются.
Доставка осуществляется в будни с 9:00 до 18:00, до подъезда и предварительно согласовывается. Стоимость доставки заказов свыше 300 кг. оговаривается отдельно с менеджером интернет-магазина.
Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.

Перемещение с удаленного клада

Если необходимого товара нет в нужном объеме на складе Саян Свет, то такой товар будет перемещаться с удаленного склада. Перемещение товара с удаленного склада происходит один раз в неделю. При размещении заказа и его оплате до пятницы 10:00 товар будет готов к выдаче в четверг на следующей неделе.

Для перемещения товара с удаленного склада потребуется полная предоплата!

Цены, указанные на сайте, являются окончательными и не требуют доплат при стандартных условиях поставки. Все налоги включены в стоимость товара.
Внимание! Для каждого отдельного заказа возможен только один способ оплаты на ваш выбор. Оплата заказа по частям различными способами невозможна.

Возможные способы оплаты:

Наличный расчет.

Предварительно оплатить заказ наличными можно в точке самовывоза (будни 9:00-18:00, выходные 9:00-15:00)
Оплатить заказ наличными при получении можно только в том случае, если весь необходимый товар отпускается из наличия со склада Саян-Свет в г. Кызыле.
При наличии в заказе позиций, которые будут отгружаться с удалённого склада необходима полная предварительная оплата заказа.

Безналичный расчет.

Оплатить заказ безналичным способом можно на нашем сайте, либо банковской картой в точке самовывоза.
Оплата банковской картой при получении в точке самовывоза возможна только при наличии всех позиций заказа на складе Саян-Свет в г. Кызыле.
При наличии в заказе позиций, которые будут отгружаться с удалённого склада необходима полная предварительная оплата заказа.

Юридическим лицам и ИП для оплаты заказа выставляется соответствующий счет. После выставления счета на выбранный Вами товар, до поступления оплаты, он резервируется на 3 рабочих дня, включая день выписки счета. Отгрузка осуществляется только после поступления 100% предоплаты по счету. В назначении платежа необходимо указать номер счета, который Вам выставлен. После совершения покупки Вам будет выдан полный пакет отгрузочных документов.

Оплата банковской картой

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Для перемещения товара с удаленного склада потребуется полная предоплата!

Возврат и обмен товара

Уважаемые покупатели!

Вы всегда можете вернуть свою покупку или обменять товар, купленный в интернет-магазине «САЯНСВЕТ» на другой товар из нашего магазина в рамках Закона «О защите прав потребителей».
При получении покупки внимательно проверьте количество, целостность, комплектность, отсутствие внешних дефектов: сколов, вмятин, деформаций. Поводом для отказа в возврате или обмене товаров, могут послужить содержащие видимые повреждения, если они не были проверены Вами при получении. После того, как Вы подписали расходную накладную или универсальный передаточный документ, считается, что интернет-магазин «САЯНСВЕТ» исполнил свои обязательства по передаче товара покупателю.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это товар, соответствующий определенным нормам и стандартам качества по своим свойствам, может использоваться по прямому назначению, в полной мере и в установленном объеме. Не был в употреблении, с сохранением товарного вида, потребительских свойств, фабричную маркировку, пломбы.
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней с момента получения товара. Товар не подлежит возврату/обмену если имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Товар надлежащего качества может быть только заменен на аналогичный, если на момент обмена аналогичного товара не оказалось в продаже, покупатель имеет право или приобрести любой другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в интернет-магазин «САЯНСВЕТ».

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденным Правительством Российской Федерации не подлежат возврату или обмену товары, такие как: кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые на метраж, а также технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и электробытовые машины и приборы.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества —это товар, имеющий существенный, неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Срок возврата товара ненадлежащего качества также составляет 14 (четырнадцать) дней с момента получения заказа.
При обнаружении товара ненадлежащего качества необходимо принести его в пункт выдачи интернет-магазина.
При возврате товар должен быть в полной комплектации и аккуратно упакован в оригинальную упаковку.
В пункте продажи интернет-магазина «САЯНСВЕТ» заполните заявление на возврат товара и приложите товарный и кассовый чек либо универсальный передаточный документ. При себе иметь документ, удостоверяющий личность. Вы можете предварительно заполнить заявление на возврат, запросив соответствующую форму по адресу info@sayan-svet.ru
Если Вы хотите товар ненадлежащего качества отправить почтой или через транспортную компанию, то в этом случае необходимо: аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации, приложив копию товарного и кассового чека либо универсальный передаточный документ, подтверждающих факт покупки. Запросить заявление на возврат по адресу info@sayan-svet.ru, заполнить, подписать, отсканировать/сфотографировать заявление и выслать его, приложив несколько фотографии с дефектом и общим внешним видом товара и копию документа, удостоверяющего личность. Пакет документов так же можно выслать нам на электронную почту: info@sayan-svet.ru.
Почтовый адрес для отправлений: 667010, Республика Тыва, г. Кызыл, ул. Заводская 2/4
После получения от Вас претензии мы ее рассмотрим в течении 10 (десять) рабочих дней. Если пакет документов поступит в компанию позже 15:00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, то момент поступления документов компанией считается следующий рабочий день.
В случае возникновения спорных ситуаций мы имеем право произвести платную экспертизу товара в сертифицированном центре, в соответствии с Законом «О защите прав потребителя». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее заключением оспорить ее в судебном порядке.
Если подтвердится гарантийный случай, мы производим обмен или возврат товара. Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет. В случае не подтверждения гарантийного случая товар возвращается Вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается Вами.

Возврат денежных средств

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа.
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Для юридических лиц мы устанавливаем специальную цену с дополнительной скидкой и гибкую систему лояльности!

Чтобы покупать в нашем интернет-магазине как юридическое лицо, Вам необходимо зарегистрироваться и авторизоваться как юридическое лицо, заполнив соответствующие формы на сайте. После этого Вы сможете совершать заказы. Когда заказ будет Вами размещён, наши специалисты его обработают и свяжутся с Вами для согласования. Со специалистом можно будет обсудить наличие товара, сроки поставки, необходимость заключения договора поставки, а также уточнить детали. Когда всё будет согласовано Вам будет выставлен счет на оплату на указанный Вами при регистрации адрес электронной почты.
После оплаты Вами счёта, заказ будет сформирован и готов к выдаче в установленный срок.

Если все необходимые товары есть в наличии на складе Саян-Свет в г. Кызыле, Вы можете оплатить заказ наличным или безналичным способом при получении.
В случае, когда необходимое количество товара отсутствует на складе Саян-Свет, то товар будет перемещаться с удаленного склада. Для этого потребуется полная предоплата.