Возврат и обмен товара
Уважаемые покупатели!
Вы всегда можете вернуть свою покупку или обменять товар, купленный в интернет-магазине «САЯНСВЕТ» на другой товар из нашего магазина в рамках Закона «О защите прав потребителей».
При получении покупки внимательно проверьте количество, целостность, комплектность, отсутствие внешних дефектов: сколов, вмятин, деформаций. Поводом для отказа в возврате или обмене товаров, могут послужить содержащие видимые повреждения, если они не были проверены Вами при получении. После того, как Вы подписали расходную накладную или универсальный передаточный документ, считается, что интернет-магазин «САЯНСВЕТ» исполнил свои обязательства по передаче товара покупателю.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Товар надлежащего качества — это товар, соответствующий определенным нормам и стандартам качества по своим свойствам, может использоваться по прямому назначению, в полной мере и в установленном объеме. Не был в употреблении, с сохранением товарного вида, потребительских свойств, фабричную маркировку, пломбы.
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней с момента получения товара. Товар не подлежит возврату/обмену если имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Товар надлежащего качества может быть только заменен на аналогичный, если на момент обмена аналогичного товара не оказалось в продаже, покупатель имеет право или приобрести любой другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в интернет-магазин «САЯНСВЕТ».
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденным Правительством Российской Федерации не подлежат возврату или обмену товары, такие как: кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые на метраж, а также технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и электробытовые машины и приборы.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества —это товар, имеющий существенный, неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Срок возврата товара ненадлежащего качества также составляет 14 (четырнадцать) дней с момента получения заказа.
При обнаружении товара ненадлежащего качества необходимо принести его в пункт выдачи интернет-магазина.
При возврате товар должен быть в полной комплектации и аккуратно упакован в оригинальную упаковку.
В пункте продажи интернет-магазина «САЯНСВЕТ» заполните заявление на возврат товара и приложите товарный и кассовый чек либо универсальный передаточный документ. При себе иметь документ, удостоверяющий личность. Вы можете предварительно заполнить заявление на возврат, запросив соответствующую форму по адресу info@sayan-svet.ru
Если Вы хотите товар ненадлежащего качества отправить почтой или через транспортную компанию, то в этом случае необходимо: аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации, приложив копию товарного и кассового чека либо универсальный передаточный документ, подтверждающих факт покупки. Запросить заявление на возврат по адресу info@sayan-svet.ru, заполнить, подписать, отсканировать/сфотографировать заявление и выслать его, приложив несколько фотографии с дефектом и общим внешним видом товара и копию документа, удостоверяющего личность. Пакет документов так же можно выслать нам на электронную почту: info@sayan-svet.ru.
Почтовый адрес для отправлений: 667010, Республика Тыва, г. Кызыл, ул. Заводская 2/4
После получения от Вас претензии мы ее рассмотрим в течении 10 (десять) рабочих дней. Если пакет документов поступит в компанию позже 15:00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, то момент поступления документов компанией считается следующий рабочий день.
В случае возникновения спорных ситуаций мы имеем право произвести платную экспертизу товара в сертифицированном центре, в соответствии с Законом «О защите прав потребителя». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее заключением оспорить ее в судебном порядке.
Если подтвердится гарантийный случай, мы производим обмен или возврат товара. Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет. В случае не подтверждения гарантийного случая товар возвращается Вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается Вами.
Возврат денежных средств
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа.
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).